%46WhatsApp anket yanıt oranıgönderilen anketlerde
3 dkİlk yanıt süresigönderimden sonra
+41NPSson 30 gün
%12Kampanyadan geri dönentekrar rezervasyon
Örnek: demo otel verisi
Oteller için WhatsApp CRM
Misafiriniz e-postayı açmıyor. WhatsApp'ı 3 dakikada okuyor.
RealCRM anketi, kampanyayı ve misafir sohbetini WhatsApp'a taşır. Yanıtları yapay zekâ okur, özetler ve cevabı önerir. Ekibiniz sadece onaylar.
Kurulum 1 gün. Mevcut misafir listenizle başlar. Meta onaylı WhatsApp Cloud API.
Hoş geldiniz
Hesabınıza giriş yapın
Önce e-posta adresinizi kontrol edeceğiz.
Misafirin yolculuğu
Dört mesaj. Hepsi doğru anda, hepsi WhatsApp'ta.
RezervasyonPMS bağlantısıyla
Hoş geldiniz + izin
Misafir rezervasyonu onaylar onaylamaz kısa bir karşılama ve iletişim izni. İzin vermeyene bir daha mesaj gitmez.
Konaklama, 2. gün
"Her şey yolunda mı?"
Tek dokunuşlu mini anket. Düşük puan gelirse ilgili departmana anında bildirim; misafir daha oteldeyken çözülür.
Check-out + 1 günPMS bağlantısıyla
Asıl anket
5 soru, hızlı yanıt butonlu. Yapay zekâ yorumları konu ve duyguya göre etiketler, özetler, cevabı önerir.
Sezon öncesi
Geri dönüş kampanyası
4+ puan verenlere erken rezervasyon teklifi. Kim okudu, kim yanıtladı, kim rezervasyon yaptı tek listede.
RealCRM ne yapar
Üç iş, tek ekran. Telefonda da aynı.
Sohbet: yapay zekâ cevabı yazar, ekip onaylar
Misafir "spa kaça?" diye yazdığında bot fiyatı söyler, neden önerdiğini açıklar, rezervasyon ister. Cevap veremediği yerde ekibe devreder; yazışmayı özetleyip hazır cevap sunar.
- Her mesajda duygu ve konu etiketi: havuz, restoran, temizlik, personel
- "Bot açık / kapalı" tek anahtar; yazıcı araya girince bot susar
- Rusça, Almanca, İngilizce: misafirin dilinde yazar, ekibe Türkçe özetler
Anket: misafir yazmaz, dokunur
Puanlama 1–5, NPS 0–10 veya evet/hayır. Soru sayısını, zamanlamayı ve dili siz belirlersiniz; şablonu Meta'ya biz onaylatırız. Puanlar otomatik: 1=0 … 5=100, NPS ×10.
- Check-in, konaklama ortası ve check-out sonrası otomatik tetikleme PMS bağlantısıyla
- Düşük puan gelince ilgili departmana anında bildirim
- Departman bazında kırılım; yönetim toplantısına hazır rapor
Kampanya: eski misafiri geri getirir
Geçen yaz kalan aileler, doğum günü yaklaşanlar, 4+ puan verenler. Segmenti seçin, mesajı yazın, gönderin. Dönüşüm raporu: gönderim → okundu → yanıt → rezervasyon.
- İzin (opt-in) kontrolü her gönderimden önce otomatik
- Gönderim hızı Meta limitlerine göre ayarlanır
- Misafir 360: geçmiş konaklamalar, puanlar, yazışmalar tek kartta PMS bağlantısıyla
Misafirin gördüğü
Anket böyle gelir. 20 saniyede biter.
Hızlı yanıt butonları Meta onaylı şablonla gider; misafir uygulama indirmez, link açmaz, form doldurmaz. Cevap verdiği anda 24 saatlik ücretsiz sohbet penceresi açılır ve RealCRM bunu takip eder.
O
Otel Adıçevrimiçi
Merhaba Ayşe Hanım, konaklamanız nasıldı? Tek dokunuşla puanlayın:10:42
★★★★★ Mükemmel★★★★ İyi★★★ Orta
★★★★ İyi10:44
Teşekkürler. Bir şeyi değiştirebilseydiniz ne olurdu?10:44
Havuz başında servis yavaştı, onun dışında harikaydı.10:47
Yapay zekâ · ekibeKonu: havuz servisi. Duygu: olumlu. Önerilen cevap hazır, onaylayın.10:47
Raporlar
Her sabah güncel. Toplantıya hazır.
Örnek: demo otel verisi
NPS, son 30 gün
Günlük, 7 günlük ortalama
Anket yanıt oranı, haftalık
11 hafta, 806 anket gönderimi · ortalama %56 (kesikli çizgi)
Puan dağılımı, departman bazında
1 219 yanıt, Eylül
1–2345
Kampanya dönüşümü
"Erken rezervasyon 2027", 2 400 misafir
Grafikler demo otel verisinden; canlı sürümde kendi otelinizin verisi görünür.
Güven
Otel verisi otelde kalır
İzin (opt-in) kaydı ve yönetimi
Her misafir için izin kaydı. İzin yoksa gönderim butonu çalışmaz.
Role göre ekran
Sahip, CRM, operatör, mesajcı. Herkes yalnız kendi işini görür.
Her mesajın kaydı
Kim, kime, ne zaman, hangi şablonla. Teslim ve okunma Meta'dan birebir.
Resmî WhatsApp altyapısı
Meta WhatsApp Cloud API. Gri yöntem yok; gönderim hızı Meta limitlerine göre ayarlanır.
Demo
20 dakikada kendi otelinizde görün
Formu doldurun, aynı gün WhatsApp'tan dönüyoruz. Demoda sizin otel adınızla gerçek bir anket gönderip yanıtın ekrana düşüşünü birlikte izliyoruz. Satış sunumu yok; sorularınızı sorarsınız, fiyatı konuşuruz.
Form 1 dakika sürer. Gönderince WhatsApp'ta hazır mesaj açılır, sadece Gönder'e basarsınız.